TÉRMINOS Y CONDICIONES GLIDEF SAS
Última actualización: 13/04/2025
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Definiciones Claras
1.1.
Aplicación Glidef:
Plataforma tecnológica de intermediación que conecta usuarios que requieren servicios de
transporte con conductores independientes.
1.2.
Servicios:
Funcionalidades ofrecidas a través de la Aplicación, incluyendo pero no limitado a:
- Solicitud de viajes
- Procesamiento de pagos
- Sistema de calificaciones
- Programa de fidelización
1.3.
Usuario:
Toda persona natural que utilice la Aplicación, ya sea como Pasajero o Conductor.
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Registro y Cuenta de Usuario
2.1.
Requisitos Mínimos:
Ser mayor de 18 años
Proporcionar información veraz y actualizada
Validar número telefónico mediante OTP
Para conductores: presentar documentación requerida
2.2.
Prohibiciones:
Crear cuentas falsas o suplantar identidad
Compartir credenciales de acceso
Mantener múltiples cuentas activas
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Obligaciones de los Pasajeros
3.1. Al solicitar viajes:
Proporcionar ubicaciones exactas
Verificar datos del conductor asignado
Aceptar tarifa dinámica mostrada previamente
3.2. Durante el viaje:
Abrochar cinturón de seguridad
Abstenerse de consumir alimentos/bebidas
Prohibido fumar en el vehículo
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Requisitos para Conductores
4.1.
Documentación Obligatoria:
| Documento | Vigencia | Verificación |
|---|---|---|
| Licencia de conducción | Vigente | Anual |
| SOAT | Vigente | Semestral |
| Tarjeta de operación | Vigente | Anual |
| Antecedentes judiciales | 6 meses | Anual |
4.2.
Estándares de Servicio:
- Mantener vehículo en óptimas condiciones
- Usar uniforme institucional
- Aceptar mínimo del 85% de solicitudes
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Programa de Puntos Glidef
5.1.
Acumulación:
Bronce
(51-100 viajes):
1 punto ($50 COP)
Plata
(101-300 viajes):
2 puntos ($100 COP)
Oro
(300+ viajes):
3 puntos ($150 COP)
5.2.
Canje:
- Descuentos en viajes (mínimo 100 puntos)
- Beneficios en establecimientos aliados
- No redimibles por efectivo
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Procesamiento de Pagos
6.1.
Métodos Aceptados:
- Tarjetas débito/crédito
- Transferencias bancarias
- Saldo Glidef (con topes máximos)
6.2.
Política de Reembolsos:
- Cancelación por conductor: 100%
- Cancelación por pasajero (posterior a 5 min): 50%
- Disputas: Resolución en 72 horas hábiles
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Responsabilidades Limitadas
7.1.
Glidef SAS no será responsable por:
- Daños a objetos personales olvidados
- Retrasos por factores externos (tráfico, clima)
- Conducta de otros usuarios
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Propiedad Intelectual
8.1.
Derechos Reservados:
- Logotipos y marca registrada
- Base de datos de usuarios
- Algoritmos de asignación
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Modificaciones
9.1.
Glidef se reserva el derecho de actualizar estos Términos, notificando mediante:
-
Notificación push (cambios menores)
-
Email (modificaciones sustanciales)
-
Banner destacado en App (30 días previos)
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